O Instituto de Pesos e Medidas de São Paulo, autarquia vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania e órgão delegado do Inmetro realiza entre seus clientes e usuários o monitoramento rotineiro da qualidade dos serviços que executa. Esse trabalho é realizado por meio de pesquisas de Opinião visando medir o grau de satisfação dos usuários sobre os serviços.
Neste início de janeiro, a Ouvidoria da instituição concluiu o relatório da pesquisa que realizou junto aos usuários dos serviços prestados na verificação e inspeção de veículos tanque. A pesquisa foi aplicada aos motoristas que procuram um dos quatro postos que a instituição mantém em todo o estado: Guarulhos, Paulínia, São José do Rio Preto e Bauru.
Para realizar o trabalho foram encaminhados 400 questionários para os postos de verificação. No total 171 questionários foram respondidos. As perguntas trataram de avaliar o atendimento telefônico quando o motorista liga para obter informações e agendar a verificação, questionou sobre a satisfação quanto ao prazo para execução dos serviços, buscou avaliar propriamente a qualidade do serviço realizado, e indagou também sobre o tempo para a entrega do certificado. Buscou ainda também obter avaliações sobre as instalações dos postos VT’s e procurou fazer uma aferição comparativa dos serviços do Ipem-SP com os serviços prestados por outras instituições públicas, além de colher opiniões gerais sobre a autarquia.
A pesquisa é um instrumento utilizado pelo Ipem-SP no contexto das diretrizes emanadas pelo Sistema de Gestão da Qualidade que permite que a diretoria do órgão desenvolva os esforços necessários para implantar as medidas destinadas a promover melhorias nos serviços da instituição. No caso em questão as opiniões dos usuários dos serviços serão levadas em consideração para melhorar as condições físicas dos postos de verificação dos veículos tanque, bem como na execução dos serviços propriamente.
Entre as observações trazidas pelos condutores pesquisados estão: criação de pátios com maior capacidade para acomodar os veículos e facilitar as manobras; sugestões quanto às formas e prazos de pagamento das taxas; atenção para a idade e qualidade dos veículos e tanques da frota circulante, entre outros.
Os resultados da pesquisa, bem como todas as sugestões trazidas pelos 171 motoristas que responderam aos questionários podem ser conferidos no documento Pesquisa de Opinião Ipem-SP 2007 – Serviço de Verificação/Inspeção – Veículos-Tanque.
O Ipem-SP atende as dúvidas, sugestões ou reclamações pelo telefone da ouvidoria: 0800-0130522, de segunda a sexta, das 8h às 17h, ou através do e-mail ouvidor-ipem@ipem.sp.gov.br.
Do Ipem
(M.S.)
