O Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe) mantém representantes da Ouvidoria nos seus Centros de Assistência Médico-Ambulatorial (Ceamas), desde o dia 12 de junho, distribuídos pelo interior do Estado. “O objetivo é criar um canal direto e resolutivo entre o usuário do interior e a administração do instituto”, afirma o superintendente do Iamspe, José Carlos Ramos de Oliveira. Vinte profissionais treinados atuarão na mediação, recepção e resposta a todas as manifestações dos usuários.
Segundo a ouvidora do Iamspe, Rosemary Silva, que gerenciará os representantes, “a interação com um profissional da instituição, que o usuário sabe que está lá especificamente para atendê-lo, é a melhor maneira de mediar e responder eficientemente a qualquer caso”. Enfatiza que o departamento continuará centralizado na capital, mas que haverá padronização de procedimentos entre todos. Os indicados participaram de treinamento no começo do mês de junho. Haverá outros encontros, com diferentes abordagens, além de avaliação periódica do trabalho para checagem da evolução do serviço.
Os representantes da Ouvidoria no interior
Araçatuba – Maria Helena Venâncio
Araraquara – Vilma Conceição Alves
Assis – Hilda França Borges
Barretos – Kátia Cristina Macedo
Bauru – Franciele Costa da Silva
Botucatu – Fabiana Vicentini
Campinas – Ana Maria da Luz Santos
Franca – Elenice Rosa da Cruz
Marília – Sebastiana de Assis
Mogi das Cruzes – Rita de Cássia M. Vieira
Piracicaba – Antonia Vilma Narciso da Silva
Presidente Prudente – Célia Regina dos Santos Martins
Ribeirão Preto – Márcia Heck Verri
Santo André – Lídia Maria Paião
Santos – Rosimeire V. Teixeira
São João Boa Vista – Luiz Ronaldo Annechini
São José dos Campos – Roselma Aparecida Almeida
São José do Rio Preto – Angelina Maria Hernandes
Sorocaba – Elisa Rosa F. de Deus
Taubaté – Claudia Franco Subtil
Da Assessoria de Imprensa do Iamspe