Desde o último dia 12 de junho, o Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe), ligado à Secretaria de Estado da Saúde, disponibiliza em todos os seus Centros de Assistência Médico-Ambulatorial (Ceamas) um representante de Ouvidoria.
“O objetivo desta ação é criar um canal direto e resolutivo entre o usuário do interior e a administração do Instituto por meio de nossa Ouvidoria”, afirma José Carlos Ramos de Oliveira, superintendente do Iamspe.
No total são 20 profissionais, espalhados pelo interior do Estado, devidamente treinados, que atuarão na mediação, recepção e resposta a todas as manifestações dos usuários. Segundo a Ouvidora do Iamspe, Rosemary Silva, que gerenciará todos os representantes, “a interação com um profissional da Instituição, que o usuário tem conhecimento que está lá especificamente para atendê-lo, é a melhor maneira para mediar e responder eficientemente a qualquer caso”.
A Ouvidora ainda enfatizou que o departamento continuará centralizado em São Paulo, na capital, mas que haverá uma padronização de procedimentos entre todos, tanto que os indicados participaram de um treinamento no dia 08 de junho para a “Introdução à prática da Ouvidoria”, que terá continuidade em outros encontros em diferentes abordagens. Também haverá uma avaliação periódica do trabalho para checagem de como o serviço está evoluindo.
Conheça a relação de nomes dos representantes de Ouvidoria por Ceama
Araçatuba – Maria Helena Venâncio
Araraquara – Vilma Conceição Alves
Assis – Hilda França Borges
Barretos – Kátia Cristina Macedo
Bauru – Franciele Costa da Silva
Botucatu – Fabiana Vicentini
Campinas – Ana Maria da Luz Santos
Franca – Elenice Rosa da Cruz
Marília – Sebastiana de Assis
Mogi das Cruzes – Rita de Cássia M. Vieira
Piracicaba – Antonia Vilma Narciso da Silva
Presidente Prudente – Célia Regina dos Santos Martins
Ribeirão Preto – Márcia Heck Verri
Santo André – Lídia Maria Paião
Santos – Rosimeire V. Teixeira
São João Boa Vista – Luiz Ronaldo Annechini
São José dos Campos – Roselma Aparecida Almeida
São José do Rio Preto – Angelina Maria Hernandes
Sorocaba – Elisa Rosa F. de Deus
Taubaté – Claudia Franco Subtil
Do Iamspe