Poupatempo atinge a marca de 30 milhões de pessoas atendidas

O Poupatempo, programa instituído pelo Governo de São Paulo para atendimento direto ao cidadão, atendeu, até junho último, mais de 29,4 milhões de pessoas, em seus postos da Capital (Sé, Santo Amaro, Itaquera e Alfredo Issa) e do Interior (Campinas e São José dos Campos). Desse total, 3,8 milhões de pessoas foram atendidas pelo Disque Poupatempo (0800-17 12 33 – ligação gratuita).

No Poupatempo Sé, o primeiro posto implantado pelo Governo do Estado, em outubro de 1997, o número de atendimentos acaba de ultrapassar a marca dos 10 milhões. Desse total, 9,7 milhões foram de atendimentos pessoais e diretos e 329 mil por meio do atendimento telefônico da Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho.

No quadro geral, não estão ainda computados os números do Poupatempo São Bernardo do Campo, inaugurado no dia 23 de junho último. É um posto importante por ser o primeiro instalado num município da Grande São Paulo e em parceria com a Prefeitura, colocando à disposição também serviços municipais.

Projeto Poupatempo

“Quando existe vontade política, é possível resgatar os valores da cidadania, estendendo seus benefícios a toda a comunidade”, afirma o governador de São Paulo ao destacar a importância do Poupatempo, instituído pela Secretaria do Governo e Gestão Estratégica, por meio da Prodesp para facilitar o acesso da população às informações e serviços públicos, reunindo vários órgãos e empresas num único local.

Funcionando 12 horas consecutivas, de segunda a sexta feira, e 6 horas aos sábados, os postos Poupatempo colocam à disposição do público atendimento ágil, sem intermediários e de qualidade. Os espaços e infra-estrutura são adequados à população e aos funcionários.

O programa valoriza também o servidor público, que recebe sistematicamente capacitação profissional, de acordo com as necessidades dos cidadãos. Além disso, pode-se obter informações sobre os serviços oferecidos, documentos, condições, prazos e taxas, por meio do Disque Poupatempo, das 6 às 22 horas, de segunda a sábado.

Nos postos, grupos de ‘Orientadores aos Cidadãos’ foram especificamente selecionados e capacitados para acolher e orientar a população. Para monitorar o padrão de atendimento há um ‘Sistema de Acompanhamento e Avaliação’, para elaboração de pesquisas de satisfação dos usuários. E também para livre manifestação da população: reclamações, sugestões e solicitações de orientações. Em pesquisa do IBOPE de julho/2000, o Poupatempo obteve uma aprovação de 98% dos usuários.

Órgãos e serviços

Dentre as dezenas de serviços públicos oferecidos pelos Postos Poupatempo, os mais solicitados são os seguintes: Carteira de Identidade, Atestado de Antecedentes, Carteira de Trabalho, Carteira Nacional de Habitação, Licenciamento de Veículos e Seguro-Desemprego.

Entre os órgãos e empresas de serviço público reunidos nos postos do Poupatempo destacam-se: Secretaria da Fazenda, Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho, Companhia de Desenvolvimento Urbano e Habitacional (CDHU), Companhia de Tecnologia e Saneamento Ambiental (Cetesb), Comgás, Detran, Eletropaulo, Divisão de Investigações sobre Furtos e Roubos de Veículos e Cargas, Eletropaulo, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, Imprensa Oficial do Estado, Junta Comercial do Estado de São Paulo e Sabesp, Nossa Caixa, Caixa Econômica Federal e Banespa.