A partir desta quinta-feira, 26, o atendimento ao cidadão para emissão da carteira de identidade e atestado de antecedentes criminais nos postos Poupatempo da Capital – Sé, Luz, Itaquera e Santo Amaro – já é feito exclusivamente com dia e hora marcados.
Assim, o cidadão não precisa mais ficar no posto aguardando pelo seu atendimento. Basta chegar ao local apenas 15 minutos antes do horário agendado para retirada de sua senha, o que também garante um melhor aproveitamento do dia pelo cidadão.
Para agendar o atendimento, basta ligar para o Disque Poupatempo (0800 772 36 33 – ligação gratuita). Se a pessoa já estiver no posto, pode fazê-lo pelo hotline – linhas diretas com o Disque Poupatempo disponibilizadas no local, bastando que o cidadão retire o fone do gancho – ou no balcão, com os próprios funcionários do posto.
Para o Poupatempo, o agendamento permitiu o controle da grande procura pelos serviços do Instituto de Identificação e a ocupação homogênea de sua capacidade diária de atendimento, da maneira mais organizada possível, sem desgaste para os funcionários e com respeito aos cidadãos. Os postos da Capital vêm mantendo juntos a média superior a 6.500 atendimentos por dia somente para esses dois serviços.
Implantação do serviço
A modalidade vem sendo testada pelo Poupatempo desde 2008, usando os horários do final do dia para agendamentos oferecidos ao cidadão pelo teleatendimento. Os testes apontaram que o caminho seria a implantação gradual do serviço, iniciando com a hora marcada para o mesmo dia, depois com o agendamento total, e com a inclusão de um posto por vez nesta modalidade de atendimento.
Em janeiro deste ano, o programa Poupatempo iniciou a implantação do serviço pelo posto Itaquera, com a hora marcada para o mesmo dia – que já permitia ao cidadão saber exatamente o horário em que ele seria atendido, deixando-o livre para realizar outras atividades. O cidadão entendeu e aprovou o serviço.
Na sequência, em maio, o atendimento de Itaquera migrou para o agendamento total – fase em que o cidadão deve realizar o agendamento prévio pelo Disque Poupatempo (0800 772 36 33 – ligação gratuita) ou no próprio posto, se ele estiver no local, através do hotline ou no balcão, com os atendentes da unidade.
Com a operação bem sucedida em Itaquera, o mesmo processo foi realizado nos postos Poupatempo Santo Amaro, Luz e Sé. Agora em agosto, o posto Santos também passou operar com agendamento para a emissão do RG e do atestado de antecedentes. Em setembro, as unidades da Grande São Paulo (São Bernardo do Campo, Guarulhos e Osasco) também devem passar a atender no mesmo sistema.
Serviço
Agendamento para emissão do RG ou atestado de antecedentes
Onde: postos Poupatempo Sé, Luz, Itaquera e Santo Amaro
Como: pelo Disque Poupatempo 0800 772 36 33 (ligação gratuita)
Atendimento do Disque Poupatempo: de segunda a sexta-feira, das 7 às 20 horas, e aos sábados, das 6h30 às 15 horas
Do Poupatempo
