A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, registrou 4.179 consultas ao canal de orientação eletrônica ao fornecedor no primeiro mês de funcionamento. O tema mais procurado foi “troca de produtos”, seguido de garantia e formas de pagamento. Antes da implantação do serviço pela internet, o Procon-SP recebia, em média, 23 pedidos de orientação de fornecedores por mês.
O canal (disponível no site www.procon.sp.gov.br) tem como objetivo orientar o fornecedor quanto aos seus direitos e deveres, de modo que haja uma adequação das práticas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, assim, um maior equilíbrio do mercado de consumo. O serviço, que entrou em funcionamento em 15 de maio, possui 122 perguntas e respostas, distribuídas em 18 assuntos. O conteúdo foi produzido após análise das solicitações de orientações de fornecedores cadastradas na Fundação Procon-SP desde 1997.
Dos 4.179 acessos, apenas 78 tiveram origem em uma análise mais aprofundada dos técnicos do Procon-SP. Destas, 28 (36%) eram de consumidores e foram encaminhadas ao setor responsável. É possível deduzir que 98% dos fornecedores tiveram suas dúvidas sanadas imediatamente por meio das respostas já cadastradas no site. O quadro de perguntas e respostas poderá ser atualizado sempre que os técnicos do órgão sentirem necessidade.
Segundo Regina Andrade, coordenadora do projeto, a adesão dos fornecedores foi bastante positiva. “Os questionamentos antes eram efetuados por fax e e-mail e levavam até 60 dias para terem uma resposta. Agora, o fornecedor soluciona suas dúvidas no ato”, diz Regina. É justamente graças a essa economia de tempo e de recursos que o serviço pode ser realizado com mais eficiência. “Estamos respondendo em, aproximadamente, dois dias as questões que os fornecedores nos encaminham e que não estão compreendidas entre as perguntas mais freqüentes. Estamos tendo tempo para o detalhe”, conclui.
Veja abaixo os assuntos que mais tiveram acessos:
Assunto: Troca de produtos
nº de perguntas: 10
% acesso: 14,19%
Assunto: Garantia
nº de perguntas: 11
% acesso: 11,97
Assunto: Formas de pagamento
nº de perguntas: 15
% acesso: 11,62%
Assunto: Contrato
nº de perguntas: 7
% acesso: 6,34%
Assunto: Vício serviço/produto
nº de perguntas: 11
% acesso: 5,92%
Assunto: Afixação de preço
nº de perguntas: 5
% acesso: 5,92%
Da Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania