A cidade de Franca, no interior paulista, tem a melhor farmácia pública de medicamentos especializados do Estado de São Paulo. É o que aponta a mais recente Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos SUS (Sistema Único de Saúde), promovida pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo com a participação de 204,4 mil pacientes, entre julho e dezembro de 2010.
O objetivo do projeto é monitorar a qualidade de atendimento e a satisfação do usuário, reconhecer os bons prestadores, identificar possíveis irregularidades e ampliar a capacidade de gestão eficiente da saúde pública. Pela primeira vez, a pesquisa contemplou a avaliação dos pacientes que retiram medicamentos especializados em farmácias públicas.
“A avaliação dos pacientes que retiram medicamentos gratuitamente nas farmácias do Estado é um instrumento importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais a logística de entrega e o adequado atendimento aos usuários”, afirma o secretario da Saúde, Giovanni Guido Cerri.
Os usuários receberam formulários e puderam encaminhar suas respostas por meio de carta, internet e telefone, avaliando quesitos como tempo de espera para receber o medicamento, disponibilidade dos remédios nas farmácias e satisfação com o atendimento prestado pelos funcionários das unidades. Cada formulário respondido gerou uma nota.
A farmácia do Departamento Regional de Franca recebeu 9,56 (veja os cinco primeiros abaixo). A unidade eleita como a melhor do Estado de São Paulo atende uma média de 550 pacientes, vindos de 22 municípios da região, e dispensa cerca de 250 medicamentos para doenças de alta complexidade.
Confira o ranking e notas das 5 melhores farmácias públicas de medicamentos especializados, eleitas pelos usuários SUS/SP
1º – Farmácia do Departamento Regional de Saúde de Franca – 9,564
2º – Farmácia do Ambulatório Regional de Saúde Mental de Presidente Prudente – 9,560
3º – Farmácia do Departamento Regional de Saúde de São José do Rio Preto – 9,500
4º – Farmácia Medex do Instituto de Infectologia Emílio Ribas (São Paulo) – 9,458
5º – Farmácia Medex de Marília – 9,420
Da Secretaria da Saúde
