Reprogramação horária, adequação da frota, mudança de itinerário. Essas, entre outras medidas, podem ser adotadas pela Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos – EMTU/SP no Projeto Linhaça, que neste ano inclui a análise e aprimoramento da operação de 23 linhas de ônibus intermunicipais das Regiões Metropolitanas de São Paulo (RMSP), da Baixada Santista (RMBS) e de Campinas (RMC).
O critério de escolha das linhas baseou-se nos últimos resultados do Índice de Qualidade de Transporte – IQT, uma ferramenta de gestão criada pela EMTU/SP para avaliar o nível do serviço prestado, principalmente do ponto de vista dos usuários do sistema.
Pesquisas
As 23 linhas foram definidas a partir da análise dos técnicos da EMTU/SP das reclamações registradas nas entrevistas com os usuários, para definir o índice parcial IQC (Índice de Qualidade de Satisfação do Cliente). Esses serviços tiveram o maior número de reclamações e será neles que a EMTU/SP atuará para diagnosticar os problemas e propor soluções de melhoria.
Assim, 60 agentes de fiscalização das unidades da RMSP, RMBS e RMC foram treinados para aplicação das pesquisas operacionais para avaliação do cumprimento da programação, além da análise de concentração de demandas, locais onde há maior número de embarque e desembarque em pontos específicos, ao longo do trajeto da linha.
Ações e Resultados
Os técnicos de diversas áreas da Diretoria de Gestão Operacional trabalharão de forma totalmente integrada para analisar a operação das linhas, desenvolver os estudos técnicos, formular as propostas de aprimoramento dos serviços, instituir as ações de melhoria e acompanhar o cumprimento das determinações pelas operadoras, além dos resultados das mudanças, por meio das pesquisas do Índice de Qualidade de Transporte a serem realizadas em 2009 e 2010.
O Projeto Linhaça prevê, ainda, reuniões sistemáticas com as permissionárias e concessionárias responsáveis pela operação das linhas e divulgação aos usuários sobre as mudanças por meio de cartazes, folhetos e grande mídia.
Linhas do Projeto Linhaça 2009
Região Metropolitana de São Paulo (exceto linhas do ABC)
011 – Guarulhos (Parque Continental II) – São Paulo (Metrô Armênia)
030 – Juquitiba (Barnabés) – Itapecerica da Serra (Valo Velho)
035 – Cotia (Parque Mirante da Mata) – São Paulo (Pinheiros)
090 – Embú (Jardim Santa Tereza) – São Paulo (Pinheiros)
125 – Embú (Jardim São Marcos) – São Paulo (Pinheiros)
226 – Embú Guaçú (Chácara Flórida) – São Paulo (Metrô Santa Cruz)
392 – Carapicuíba (Jardim Ana Estela) – Barueri (Alphaville)
395 – Itapecerica da Serra (Jardim das Oliveiras) – São Paulo (Metrô São Judas)
Região Metropolitana da Baixada Santista
901 – São Vicente (Vila Margarida) – Santos (Centro)
909 – Guarujá (Ferry Boat) – Cubatão (Jd. Casqueiro)
934 – Praia Grande (Term. Rodov. e Urb. Tatico Francisco Gomes da Silva) – Santos (Paquetá)
942 – São Vicente (Humaitá) – Santos (Ponta da Praia)
Região Metropolitana de Campinas
600 – Indaiatuba (Term. Rodov. Indaiatuba) – Campinas (Botafogo)
601 – Indaiatuba (Term. Rodov. Indaiatuba) – Campinas (Botafogo)
609 – Paulínia (Paulínia Rodov. Shopping) – Cosmópolis (Terminal Rodov. Cosmópolis)
612/EX – Jaguariuna (João Nassif) – Campinas (Botafogo)
638 – Sumaré (Jardim João Paulo II) – Campinas (Botafogo)
657 – Sumaré ( Jardim Mineapolis) – Campinas (Botafogo)
659 – Sumaré ( Jardim São Francisco) – Campinas (Botafogo)
693 – Artur Nogueira (CDHU) – Campinas (Botafogo)
701– Hortolândia (Jardim Amanda) – Campinas (Terminal Metrop. Pref. Magalhães Teixeira)
704 – Hortolândia (Sumarezinho) – Campinas (Terminal Metrop. Pref. Magalhães Teixeira)
736 – Artur Nogueira (CDHU) – Holambra (Jardim das Tulipas)
Da EMTU
