O cidadão e as entidades da Região Metropolitana de Campinas acabam de ganhar um canal aberto de comunicação com a Agemcamp (Agência Metropolitana de Campinas): a Ouvidoria. Por meio deste serviço, previsto na Lei de criação da Agemcamp, será possível a qualquer pessoa enviar sugestões, solicitar informações, registrar reclamações e elogios sobre o trabalho da Agência. A Ouvidoria atuará basicamente na defesa dos interesses do cidadão.
O ouvidor é hoje personagem indispensável nas empresas de grande e médio porte, e também nos órgãos públicos. Ele representa o cidadão junto à instituição em que atua, fazendo deste um colaborador, por meio do recebimento e encaminhamento das demandas apresentadas. O ouvidor exerce sua função com independência e autonomia. Seu papel é o de colocar-se no lugar do usuário e avaliar a necessidade apresentada pelo mesmo, providenciando uma resposta no menor prazo possível.
Com este novo serviço a Agemcamp espera se aproximar mais da sociedade, aperfeiçoando o atendimento prestado e oferecendo maior transparência. “Um canal direto de comunicação com o público é sempre enriquecedor e contribui para o cumprimento das funções da Agemcamp, como órgão metropolitano responsável por criar as condições para a gestão metropolitana das funções públicas de interesse da RMC”, afirma Iêda de Oliveira Lima, diretora-executiva da Agemcamp.
Quem assume a função é Lino da Silva Júnior, publicitário especializado em marketing e funcionário da Agência há três anos. “A transparência das ações de governo na condução das políticas públicas de caráter metropolitano é fundamental para que a sociedade venha a participar do esforço de se construir uma metrópole mais humana e de se buscar uma melhor qualidade de vida para o cidadão”, defende o ouvidor.
O contato com a Ouvidoria pode ser feito via e-mail – ouvidoria@agemcamp.sp.gov.br, telefone (19) 3213-6343 e (19) 3213-7712 ou fax (19) 3243-3916.
Da Secretaria Estadual de Economia e Planejamento
(I.P.)
