Poupatempo fue elegido por Datafolha como “Mejor Servicio Público de SP”. Gestionado por Prodesp, el programa más exitoso del Gobierno del Estado de São Paulo ganó el laurel al recibir el 12% de las menciones en la encuesta. Esta es la octava vez que Poupatempo es reconocido por la población.
Para premiar las marcas y actividades más citadas por los participantes del estudio, Datafolha consideró factores como la calidad del servicio, la atención al cliente, la ubicación y la publicidad, entre otros.
“Este reconocimiento es motivo de inmensa alegría. Potencia nuestra estrategia durante esta administración, lo que se refleja en los índices de aprobación medidos por las encuestas de opinión pública”, dice el presidente de Prodesp, André Arruda. “Además de la ya establecida atención presencial, estándar indiscutible de eficiencia y calidad de Poupatempo, también llevamos la oferta de servicios digitales a un nuevo nivel”, agrega el presidente.
Los equipos de atención presencial son uno de los grandes diferenciales del Programa y son los responsables directos del alto índice alcanzado en las encuestas de opinión pública: reflejan la atención con agilidad, eficiencia y cortesía. “El premio corona todo nuestro trabajo y nos anima a mejorar cada vez más la prestación del servicio, la asistencia ya invertir constantemente en capacitación, capacitación, mejora de procesos y nuevas tecnologías”, destaca el director de Poupatempo, Murilo Macedo.
Encuesta anual
En una reciente encuesta anual de satisfacción con los servicios ofrecidos por Poupatempo y encargada por Prodesp, el Programa alcanzó el 98,38% de aprobación de la población. Los encuestados también recibieron una alta consideración por la velocidad del servicio (98,89%); la organización del espacio físico de las unidades (98,16%); la seguridad de los puestos (98,33%); y los servicios prestados por el personal de los puestos relacionados con la orientación e información (98,36%). Por agencias, las mejor evaluadas por el servicio prestado por Poupatempo fueron las de Detran.SP y el Instituto de Identificación Criminal (IIRGD), también responsable por la emisión de cédulas de identidad.
La encuesta, realizada por Censere Market Research, se realizó en diciembre de 2021, con 8200 entrevistas personales, 100 por publicación. “Querida por la población, Poupatempo es una iniciativa que respeta a la comunidad; está hecho de personas para ayudar a las personas”, enfatiza Macedo.
Inversiones
Para este año 2022, el Plan de Ampliación de Poupatempo – vinculado a la Secretaría de Gobernación del Estado de São Paulo – recibirá más de R$ 45 millones entre inversión y financiación. La red debiera ganar 100 nuevas estaciones en más de 100 municipios de São Paulo que aún no ofrecen servicio, totalizando cerca de 200 unidades en pleno funcionamiento.
Este aporte se suma al destinado para el trienio 2019-2021, cuando el Programa recibió R$ 22,3 millones en transferencias. En ese período, hubo una expansión de Poupatempo a través de unidades más compactas, incluso para ciudades más pequeñas e integradas a Detran.SP. Todo en colaboración con los municipios.
Programa Poupatempo
Consagrado sucesivamente en los últimos años como el mejor servicio público de São Paulo en la investigación de Datafolha, los servicios digitales de Poupatempo saltaron de siete a 204 disponibles en el portal (www.poupatempo.sp.gov.br), aplicación Poupatempo Digital, tótems de autoservicio y en las recién inauguradas unidades 100% digitales del CREA, en la capital y en el centro de Campinas, en el interior. Para fines de este año, se espera que la cantidad de servicios digitales alcance más de 240.
El desafío constante del Gobierno de SP ha sido anticiparse a las necesidades de la población, con servicios que ofrezcan autonomía a los usuarios y soluciones 100% digitales. Todo ello conjugando el ya reconocido estándar de calidad y excelencia, señas de identidad del servicio presencial de Poupatempo.
