Metro
No primeiro mês de funcionamento das novas regras dos call centers, 45,13% das reclamações registradas nos Procons do País relativas ao atendimento nos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) foram do setor de Telefonia.
As operadoras de telefonia celular lideraram o ranking de reclamações, com 24,45% das queixas, e as de telefonia fixa responderam por 20,68%, ocupando a segunda posição.
O setor de cartão de crédito foi o terceiro na lista de reclamações (17,75%), seguido por bancos (7,15%), transporte (4,03%) e TV por assinatura (2,67%). Em dezembro, foram registradas 1.538 reclamações nos Procons cadastrados no Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) – que concentra dados de 23 Estados.
Mas, o número de queixas pode ser bem superior, já que o Procon de São Paulo não participa do sistema. Do total de reclamações, 41,61% eram relativas a dificuldades de acesso ao serviço, como cobrança da ligação, problemas no menu e ligações não atendidas; 25,03% das queixas foram por problemas para cancelar o serviço; e 20,81% pela espera no atendimento.