As instituições financeiras ocupam quatro das dez primeiras posições no ranking de reclamações do Procon-SP, que será divulgado hoje. Juntos, Itaú (segundo lugar), Bradesco (sétimo), Unibanco (oitavo) e o banco Ibi (nono) somam 3.849 manifestações de consumidores insatisfeitos que reclamaram em 2009. A Febraban, federação que representa os bancos, não se manifesta.
Cartão vermelho
As principais reclamações se referem a cobranças de compras feitas após furto ou roubo do cartão de crédito, de serviços não solicitados (como seguros de vida) e de valores diferentes aos que foram negociados no parcelamento da fatura do mesmo cartão. Os consumidores também reclamam do pagamento de taxas de emissão de boleto e de tarifa de abertura de crédito, ambas proibidas pelo Banco Central. Contando os quatro bancos acima e seus concorrentes, o grupo “assuntos financeiros” soma 21% de todas as reclamações.
