O Pronto-Socorro Adulto (PSA) do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (HCFMB), vinculado à Universidade Estadual Paulista (Unesp), sediou em 19 de fevereiro um treinamento sobre Estratégias de Comunicação Eficaz e Humanização no Atendimento em Pronto-Socorro.
A ação foi realizada em parceria com a Gerência de Enfermagem, Núcleo de Serviço Social e Núcleo de Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento (NUCADE), do Departamento de Gestão de Pessoas (DGP) do HCFMB.
O treinamento faz parte do processo de educação continuada existente na unidade desde 2019, quando o PSA foi integrado à Gerência de Enfermagem, e envolveu técnicos de enfermagem, enfermeiros, atendentes, agentes de humanização e controladores de acesso para estabelecer estratégias de comunicação com os usuários, reforçar a importância da humanização no atendimento de pacientes e familiares e mostrar métodos de interação.
Em palestra, Lucelene de Barros Ramos, coordenadora do Núcleo de Serviço Social do HCFMB, apresentou a Política Nacional de Humanização e os principais conceitos e métodos, integrados às técnicas de comunicação na assistência à saúde. Os participantes puderam expressar suas opiniões e tirar dúvidas sobre o assunto, além de vivenciar uma dinâmica de discussão de casos.
“É necessário exercitarmos uma comunicação clara e expressiva que contribui no atendimento ao paciente e isso ajuda a fortalecer a equipe. Fico feliz em poder contribuir para uma assistência de melhor qualidade”, revela a coordenadora.
Resultado
A gerente do Núcleo das Unidades Especiais da Gerência de Enfermagem, Darlene Bravim Cerqueira, enfatizou o sucesso da proposta de educação continuada no PSA. “Identificamos a necessidade de fazer aqui o mesmo projeto que é aplicado no HC, com temas solicitados pela própria equipe e outros que precisamos abordar em relação a processos de trabalho. O resultado tem sido positivo, pois sentimos a motivação e a participação ativa dos funcionários”, afirma.
Já Priscylla Oliveira Lima Prado, coordenadora da equipe de Enfermagem do PSA, ressaltou que comunicação eficaz e humanização caminham sempre juntas. “Os próprios servidores se interessaram pelo tema, para saber a forma de se colocar perante os pacientes, com empatia, credibilidade e se fazendo entender da melhor forma. O treinamento foi muito produtivo e mostrou que é possível humanizar a assistência em uma unidade de urgência e emergência como a nossa”, conclui.
