O Metrô registrou aumento significativo no número de manifestações de seus clientes após a adoção, no mês de março, do Programa Dirigente de Plantão. Entre março e junho foram recebidos 6.998 contatos, 52% mais do que o total do mesmo período de 2007.
Durante o primeiro semestre de 2008, foram contabilizadas 9.509 manifestações, das quais 2.214 foram feitas em março, quando iniciou o programa. A análise dos dados revela que esse número foi 78% maior do que o mesmo mês do ano passado.
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