Com a presença do presidente da Companhia do Metropolitano, Luiz Carlos David, e de especialistas na área da Ouvidoria, será realizado nesta terça-feira, dia 3, das 9 às 11 horas, no Auditório do Metrô (rua Augusta, 1626, Piso G2), evento comemorativo aos 5 anos da Ouvidoria do Metrô.
Desde o início de sua operação comercial, em setembro de 1974, o Metrô se preocupou em criar canais de comunicação e atendimento a seus usuários e público em geral. Atualmente, são cinco os canais.
A criação da Ouvidoria do Metrô, em 1999, constituindo o mais recente desses canais, incrementou ainda mais o atendimento prestado pela empresa à população. Até o momento, esta Ouvidoria já atendeu mais de 15 mil solicitações nos seus 5 anos de existência.
A implantação da Ouvidoria do Metrô se seguiu à aprovação da Lei de Proteção e Defesa do Usuário do Serviço Público no Estado de São Paulo (Lei no 10.294, de 20 de abril de 1999), que regulamentou a criação das Ouvidorias do Estado, com a atribuição de representar o cidadão na defesa de seus direitos básicos de informação, controle e qualidade do serviço.
Composta de seis integrantes, a Ouvidoria do Metrô, com endereço na rua Augusta, 1626, 9o andar, atende ao público de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, pessoalmente ou pelos telefones 3371.7274 e 3371.7275, fax 3371.7329, pelo e-mail ouvidoria@metrosp.com.br, ou também pelo site do Metrô: www.metro.sp.gov.br.
