A Sabesp, empresa ligada a Secretaria de Energia, Recursos Hídricos e Saneamento do Estado, responsável pelo atendimento direto a mais de 18 milhões de pessoas na Região Metropolitana de São Paulo, assinou, no dia 8 de setembro, os novos contratos de manutenção das redes de água e esgotos dentro da abordagem do Global Sourcing.
Com essa nova forma de contratação a Empresa espera melhorar a qualidade de seus serviços (considerando qualidade = satisfação do cliente) e, em médio prazo, reduzir seus custos com manutenção.
Os novos contratos, que a princípio irão vigorar somente na área de atuação da Diretoria Metropolitana de Distribuição, marcam uma revolução na prestação de serviços ao cliente e no relacionamento com as empresas contratadas.
Em relação aos clientes, a grande novidade está no número de empreiteiras responsáveis pela execução dos serviços. Se antes existia uma contratada para cada tipo de atividade (conserto de vazamento de água; conserto de vazamento de esgotos; reposição asfáltica; ligação de água; ligação de esgotos etc.) a partir da assinatura dos contratos cada Unidade de Negócio terá apenas dois consórcios – formados cada qual por duas empreiteiras – responsáveis pela execução de todos esses serviços. Ao todo serão dez consórcios divididos geograficamente pela RMSP.
No relacionamento com as contratadas as exigências e controle quanto à qualidade dos serviços será ainda maior. As empresas contratadas serão avaliadas continuamente, também serão controlados os custos e acompanhado o desenvolvimento tecnológico. Além disso, serão realizadas pesquisas interativas com os clientes: tudo para garantir a melhor prestação dos serviços, com agilidade, transparência, qualidade e responsabilidade.
O evento
A implantação do Programa de Excelência na qualidade dos serviços, na região Norte, será no dia 19, às 11 horas, no canteiro de obras do Consórcio Infracon-Construtami, localizado à Avenida Ultramarino, 426, Lauzane Paulista.
Estarão presentes o Diretor Metropolitano de Distribuição, Sérgio Parreira, o superintendente da Unidade de Negócio Norte da Sabesp, José Júlio Pereira Fernandes, e representantes dos consórcios.
Da Assessoria de Imprensa da Sabesp/L.S.
