O Metrô colocou, a partir de ontem, dia 30, no mezanino da estação Sé, três terminais multimídia para auto-atendimento dos usuários. Instalados em pontos estratégicos da estação (dois na área livre e um na área paga), esses equipamentos possibilitam o acesso fácil e rápido a todos os serviços prestados pelo Metrô de São Paulo e a sites oficiais do Governo do Estado.
‘Com a implantação desses terminais estamos ampliando a possibilidade de acesso das pessoas aos nossos canais de relacionamento com o público e contribuindo para a inclusão digital de todos os cidadãos, usuários ou não do Metrô’, destacou Jurandir Fernandes, secretário de Estado dos Transportes Metropolitanos. ‘O Metrô já conta com outros canais de comunicação com o público, como a Caixa de Sugestões, o Telefone do Usuário, a Ouvidoria, a Central de Informações (que atende pelo telefone 3281-0111) e o serviço de Atendimento Pessoal nas estações’, acrescenta Luiz Carlos David, presidente do Metrô.
Os terminais de auto-atendimento da estação Sé permitem acesso direto ao site do Metrô (www.metro.sp.gov.br), que contém todas as informações sobre o funcionamento do sistema, tipos de bilhetes à venda, serviços como o Achados e Perdidos, mapa da rede do transporte metropolitano, oportunidades de negócios, informações sobre a programação cultural nas estações, eventos, pontos turísticos e de interesse próximos das estações. Além disso, os terminais instalados disponibilizam informações úteis sobre outros órgãos do Governo do Estado, como Secretaria dos Transportes Metropolitanos, CPTM, EMTU, Poupatempo e Farmácia Dose Certa.
Nesses terminais, o usuário pode comunicar-se diretamente com a áreas de atendimento ao público. Ele poderá fazer a sua reclamação ou dar sugestões via-email ou pelo telefone ponto a ponto, que está acoplado ao terminal.
Previsão de mais terminais
Os três terminais na estação Sé custaram cerca de R$ 15,5 mil cada e o software utilizado foi inteiramente desenvolvido pela Coordenadoria Técnica de Estudos e Informação do Metrô. A previsão é de que esses terminais, com a participação da iniciativa privada, sejam instalados nas demais estações do sistema metroviário de São Paulo.
Barra Funda será a segunda estação a receber os terminais de auto-atendimento. A instalação deverá acontecer até o final deste ano.
Do Departamento de Imprensa do Metrô
M.J.
