Ao mesmo tempo em que investe na reforma e ampliação de hospitais, o Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado da Saúde, quer humanizar o atendimento a pacientes e familiares. Para isso, está lançando três novos projetos: Jovens Acolhedores, Conte Comigo e Leia Comigo. O investimento previsto é de R$ 2 milhões.
No segundo semestre deste ano, cerca de 500 estudantes universitários serão contratados pela Secretaria para trabalhar como acolhedores, realizando o primeiro atendimento aos pacientes que procuram os hospitais estaduais da Grande São Paulo.
Os alunos que se já inscreveram no Projeto Jovens Acolhedores pelo site da Secretaria serão selecionados mediante sorteio eletrônico e treinados para amparar os doentes e seus acompanhantes, prestando o primeiro contato, orientando e confortando os pacientes. Cada estudante receberá uma bolsa de R$ 350,00 e as faculdades cadastradas se comprometeram a complementar o valor das mensalidades escolares.
Já o segundo projeto, Leia Comigo, é uma parceria com a Secretaria de Estado da Cultura. Os hospitais estaduais ganharão salas de leitura para os pacientes internados. Também haverá carrinhos que percorrerão as unidades para facilitar o acesso dos pacientes aos livros.
O primeiro espaço foi inaugurado na semana passada no Cratod, centro estadual de reabilitação para viciados na região central de São Paulo. Até agosto deste ano outros 12 hospitais e unidades receberão os espaços culturais – Cândido Fontoura, Dante Pazzanese, Vila Nova Cachoeirinha, Pedreira, Itaim Paulista, Vila Alpina, Taipas, Darcy Vargas, Regional Sul, Instituto da Criança do HC, CRT/Aids e Centro de Referência do Idoso (CRI).
Outra novidade no quesito humanização é o projeto Conte Comigo, aprimoramento do Serviço de Atendimento ao Cidadão nos hospitais. Trata-se de um verdadeiro elo entre a direção das unidades e os usuários do SUS.
Em cada unidade há cinco profissionais que se dedicam exclusivamente ao projeto, fazendo a intermediação de eventuais conflitos, solucionando os problemas e, principalmente, avaliando a qualidade técnica do complexo hospitalar.
Implantado inicialmente em sete hospitais – Dante Pazzanese, Darcy Vargas, Leonor Mendes de Barros, Mandaqui, Vila Penteado, Brigadeiro e Pérola Byington – o programa disponibiliza funcionários, comunicação visual, números de telefone e e-mails para facilitar a localização do paciente dentro do ambiente hospitalar e atender o cidadão que esteja com dificuldade na unidade. O objetivo é estender o Conte Comigo para todos os hospitais do Estado.
“A filosofia de atendimento humanitário já é seguida em muitos hospitais do Estado. As pessoas que têm problema de saúde precisam de cuidados médicos, mas também de carinho e atenção. Nesse sentido, a humanização do atendimento é essencial”, afirma o secretário de Estado da Saúde, Luiz Roberto Barradas Barata.
Da Assessoria de Imprensa da Secretaria da Saúde
(AM)
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