Educação: Secretaria realiza videoconferência sobre qualidade total no atendimento

Objetivo é melhorar a vida de pais, alunos, professores e gestores da rede estadual

ter, 29/11/2005 - 19h17 | Do Portal do Governo

Videoconferência reuniu 500 profissionais na Caetano de Campos e foi transmitida via Embratel e internet a toda rede de ensino

Cordialidade, disposição, gentileza, envolvimento. Ingredientes fundamentais para qualquer profissional que trabalhe em contato direto com o público. No caso das repartições públicas, e especificamente das escolas estaduais, isso se torna indispensável. A importância do assunto é tão grande que virou tema da videoconferência Excelência no Atendimento: A arte de conviver bem, no Teatro da Escola Estadual Caetano de Campos , na Aclimação, nesta segunda-feira, dia 28, na Capital.

O programa contará com apoio de cartilhas impressas e vídeos. O objetivo do projeto é treinar os servidores envolvidos nos vários segmentos da atividade educacional: da portaria à cantina; da cantina à secretaria; da secretaria à sala de aula, à sala de reuniões; do quadro de avisos à anotação do diário de classe e ao contato com alunos, pais e comunidade em geral. Em 2006, o tratamento da clientela da escola (interna e externa) atingirá o padrão artístico do bom convívio.

Na platéia do teatro da Caetano de Campos, 500 profissionais de educação acompanhavam atentos as explicações dos convidados. Via Embratel e internet, ( www.institutoembratel.org.br e www.rededosaber.sp.gov.br ) milhares de pessoas da rede estadual (6 mil escolas) também acompanharam a apresentação do programa e os casos (dramatizados) que representam as situações mais críticas da rotina educacional.

Educação, em todos os casos

Durante o evento, o secretário de Estado da Educação, Gabriel Chalita, explicou que o bom atendimento pode ser alcançado a partir do momento em que os funcionários se colocam no lugar dos pais e alunos. “A gente precisa pensar o que nós gostaríamos que fizessem com a gente. Fazer com que todos se coloquem no lugar do outro, até para falar não, ganha uma objetividade maior”. Chalita foi além: “Nós somos servidores públicos. Estamos aqui para servir a população. Por isso, temos a obrigação de ser educados”, completou o secretário.

Objetivos

A idéia foi debater todos os conceitos que envolvem a qualidade no atendimento entre funcionário e pai de aluno, professor e aluno, diretor e professor e muito mais. Temas como ética no atendimento, auto-estima, o cuidado com o outro, atenção ao ouvir o outro, higiene, modo de falar, jeito de vestir, respeito às diferenças, regras de consciência das comunidades, a importância do olhar e muito mais.

Treinamento continua em 2006

A partir dos temas tratados na videoconferência serão realizadas as capacitações aos professores, também por videoconferência, a partir de 2006. Os manuais de atendimento especializado e os vídeos explicativos serão confeccionados e distribuídos a partir do início do ano que vem. Tudo para que o educador, o gestor, o aluno e a comunidade possam utilizar, diariamente, o ritual da boa convivência.

Respeito e ética

Para a professora titular da PUC, Branca Jurema Ponce, a boa postura profissional está diretamente ligada à ética. “É um dever humano respeitar quem está diante de nós, precisando de ajuda. Isso, muito mais do que a questão jurídica que define a obrigação de fazer.” Quem achou tudo isso muito difícil, deve seguir os conselhos da professora Maria Lúcia Libois, que integra o Programa Prevenção Também se Ensina, da Fundação para o Desenvolvimento da Educação (FDE). De forma bastante descontraída, ela lembrou: ‘conviver não é fácil, mas a gente consegue. Para isso, as regras de convivência precisam ser combinadas com todos os segmentos envolvidos”.

Celso Bandarra
Secretaria de Estado da Educação