Aprovado: Poupatempo mantém índice de 99% de aprovação dos usuários, segundo Ibope

Em 2002, o índice de aprovação foi melhor que 2001, obtendo 9,0, contra 8,6

seg, 06/01/2003 - 16h44 | Do Portal do Governo


Pelo segundo ano consecutivo, 99% dos cidadãos entrevistados pelo Ibope nos Postos Poupatempo da Capital, Grande São Paulo e Interior aprovaram os serviços oferecidos. Foram entrevistados 800 usuários entre os dias entre os dias 21 e 28 de novembro de 2002.

Eles também foram questionados sobre características específicas do programa, como o respeito do Poupatempo com o cidadão, que alcançou 98% de aprovação; a atenção dos funcionários, que obteve 97%; e o treinamento dos funcionários, com 96%.

A qualidade do atendimento e da organização tiveram, respectivamente, 98% e 97% de aprovação dos entrevistados. O Poupatempo também foi considerado por 98% dos usuários como um orgulho para São Paulo.

O atendimento oferecido nos Postos Poupatempo alcançou, em 2002, um índice de aprovação melhor, obtendo 9,0 como nota média, contra 8,6 recebido em 2001. Já a somatória de ótimo/bom atingida pelos postos individualmente foi: Sé, 91%; Alfredo Issa, 90%; Campinas, 89%; Santo Amaro, 90%; São José dos Campos, 100%; Itaquera, 91% e São Bernardo do Campo, 96%.

O Poupatempo Guarulhos, inaugurado em setembro de 2002, também foi avaliado pela pesquisa Ibope, recebendo dos usuários 99% de ótimo/bom. ‘O resultado é muito motivador, já que o Posto Guarulhos foi avaliado tendo pouco meses de funcionamento’, aponta o Superintendente do Poupatempo, Daniel Annenberg.

Em 2001, a pesquisa Ibope havia apresentado os seguintes resultados, por Posto: Sé, 89% de ótimo/bom, Alfredo Issa, 89%; Campinas, 90%; Santo Amaro, 90%; São José dos Campos, 99%; Itaquera, 84%; e São Bernardo do Campo, 94%.

‘Comparando os resultados, o grau de aceitação é praticamente o mesmo, e mostra que estamos vencendo o desafio de manter a qualidade do atendimento’, diz Annenberg.

C.A