No mês de junho a empresa Telefônica – Telecomunicações de São Paulo S.A. enviou correspondência a alguns de seus clientes informando-os da cobrança de ligações que não teriam sido faturadas e cobradas nos últimos 90 dias. A forma adotada não encontra amparo legal e gerou diversas reclamações dos consumidores junto à Fundação Procon-SP, órgão da Secretaria da Justiça e Defesa da Cidadania, que, em reunião com a empresa feita no dia 20 de junho, estabeleceu o prazo até 27/6 para que a Telefônica cancelasse as cobranças. No final da tarde de ontem a Telefônica informou estar revisando esse procedimento e suspendeu as cobranças.
A empresa informou que no caso dos consumidores que já fizeram o pagamento dos pulsos retroativos por meio de parcela única terão compensados os valores pagos na próxima conta telefônica.
No caso dos consumidores que receberam a cobrança de forma parcelada e quitaram a primeira parcela, haverá compensação na próxima conta e suspensão das demais parcelas a serem cobradas.
Já para quem teve o lançamento desses pulsos na conta telefônica (de forma única ou parcelada) e ainda não efetuaram o pagamento, a Telefônica informa o envio de segunda via com exclusão da cobrança, bem como a suspensão de eventuais parcelas futuras.
A empresa se comprometeu a comunicar, sobre essas medidas, os consumidores afetados por essa cobrança.
A Fundação Procon-SP entende que, salvo houver demonstração inequívoca da empresa sobre a legitimidade das cobranças, elas não poderiam ser efetuadas. Na reunião feita no dia 20/6 o órgão solicitou a suspensão dessas cobranças a todos os consumidores, bem como a devolução dos valores já pagos, tendo em vista a falta de comprovação sobre a procedência das mesmas e as disposições regulatórias para as cobranças forma de prazo (comprovação da prestação de serviço e prévia negociação com o usuário) e ainda, os dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (art. 6o, 31, 39 3 51).
A Fundação Procon-SP orienta que os consumidores aguardem a comunicação da Telefônica e caso persista alguma dúvida ou não haja solução a procurem o atendimento do órgão em um dos postos de atendimento pessoal (Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera) ou pelo telefone 1512.
